По мере развития организации увеличивается число работников, клиентов, партнеров и растут продажи. В таких условиях держать все процессы и задачи в памяти довольно сложно. Как следствие, возникают срывы дедлайнов, ускользают из внимания запланированные звонки и встречи. В результате ухудшается деловая репутация фирмы, что ведет к уменьшению прибыли.

Поддерживать качество сервиса на высоком уровне, независимо от масштабов компании, позволяет автоматизация бизнес-процессов. Для этого разрабатываются собственные CRM, ERP, HRM-системы. Если предприниматель замечает, что удерживать в памяти договоренности с клиентами и партнерами становится все сложнее, наступило время для внедрения IT-решений.

Первым делом, как правило, организации внедряют CRM. Такие системы подходят для компаний, реализующих любые товары или услуги. После этого внедряются ERP-решения. А для управления растущим штатом предназначены HRM-системы. Разберемся в их особенностях и целесообразности применения.

Разработка CRM, ERP, HRM: что это?

ЦРМ – система бизнес-менеджмента. С ее помощью удается установить единые стандарты сервиса и обеспечить эффективное взаимодействие с покупателями на всех этапах: от приветствия до совершения продажи. Системы CRM позволяют упростить работу с заказчиками, соблюдая строгие стандарты компании. Они подходят для маркетинговой деятельности, реализации товаров и услуг.

Одно из основных преимуществ данного IT-решения – хранение всей истории обслуживания клиента. В онлайн-карточке контрагента можно посмотреть всю важную информацию: дату первого заказа, количество и динамику покупок, денежный оборот за разные периоды времени. Также в один клик можно сформировать счет или отправить сообщение. ЦРМ выполняет рутинную работу: формирует документы по шаблонам, выдает отчеты по клиентам, рассылает СМС и т.д. Система становится надежным помощником предпринимателя.

ЕРП – технология менеджмента ресурсов. С помощью нее удается наладить эффективный обмен информацией и распределение задач между подразделениями компании. Разработка ERP – это важный шаг к оптимизации менеджмента продаж, персонала, бухгалтерии, складского учета. Если руководитель и сотрудники уже «с натяжкой» контролируют бизнес-процессы и взаимодействие отделов, самое время внедрять ЕРП.

HRM – система кадрового менеджмента. Использование данной программы обеспечивает объективную оценку кадровых решений, дает контроль над графиками отпусков, обучения, позволяет сформировать кадровый резерв и др. С ее помощью можно наглядно увидеть эффективность деятельности персонала, оценить мотивацию. Информация по каждому сотруднику собирается в персональной карточке. Руководитель и HR-менеджер могут в любой момент посмотреть всю историю работы компании с конкретным человеком.

Разработка CRM, ERP и HRM:

•  Открывает доступ к актуальной информации для принятия своевременных управленческих решений.
•  Налаживает оперативный обмен данными между отделами компании, а также их хранение.
•  Повышает качество обслуживания клиентов, способствует увеличению объемов продаж и прибыли.
•  Снимает с персонала рутинные задачи (например, автоматизирует бухгалтерский учет), освобождая их для выполнения более важных, приоритетных обязанностей.
•  Нивелирует человеческий фактор (к примеру, автоматизация складского учета предотвращает искажение информации о запасах продукции).

Программные продукты – важные ресурсы для современного бизнеса. Поэтому на рынке можно встретить множество IT-решений, включая уже готовые системы HRM, ERP, CRM. Они актуальных для большинства отечественных организаций. Но каждая компания – уникальный бизнес-организм. Поэтому любая управленческая технология требует адаптации и персональной настройки. Если особенности вашей фирмы требуют множества доработок даже самых удобных CRM, ERP, HRM-систем, проще и выгоднее заказать их разработку с нуля.

Разработка CRM, HRM, ERP-систем: КОМУ это нужно?

Внедрение ЦРМ – практически обязательный этап в развитии любой организации. Это актуально как для малой, так и для средней или большой компании, реализующей товары и услуги. Персональное IT-решение обеспечивает выработку четких стандартов деятельности, обслуживания клиентов и оперативного взаимодействия между отделами.

Однако программные продукты нужны не каждой фирме. Если вы продаете товары в розницу, в небольшой торговой точке и не ориентируетесь на выстраивание долгосрочных отношений с покупателями – без формирования статистики, рассылок, отправок СМС об акционных предложениях и новинках – внедрение CRM необязательно.

Разработка CRM, ERP, HRM-систем: КОГДА это нужно?

На начальных этапах рост компании происходит бесконтрольно. Создание новых должностей, открытие новых подразделений, дробление и перераспределение бизнес-задач приводит к тому, что становится сложно четко определить обязанности и ответственность сотрудников, а также держать под контролем имеющиеся ресурсы. Для решения подобных проблем предназначены ЕРП-системы.

Такие технологии обеспечивают комплексное построение бизнес-моделей. Основой системы ERP является полная и подробная аналитика, которая позволяет контролировать все этапы работы компании и дает руководителю актуальную информацию для принятия управленческих решений. Эти программные продукты больше всего востребованы крупными организациями, ведущими производственную деятельность. А для малых торговых фирм они используются значительно реже.

SAP ERP разработка: основные достоинства

Важное преимущество ЕРП заключается в том, что данное IT-решение включает в себя и CRM, и HRM. Выходит, не требуется разрабатывать и внедрять отдельные продукты для торговли и кадрового менеджмента. Тестируя ERP-систему в компании, можно интегрировать в нее торговый, складской, бухгалтерский учет. Это позволяет проследить за тем, какой эффект дает автоматизация бизнес-процессов, и окончательно настроить программу.

Компанией «Panorama» было проведено исследование почти 350 огранизаций, которые внедрили ЕРП. Наблюдение за результатами их деятельности в течение года позволило сделать следующие выводы:

•  Свыше 80% исследуемых предприятий закончили или завершают внедрение ERP.
•  Такие IT-решения наиболее полезны для фирм, занятых производством (доля в отрасли – 35%), дистрибуцией (29%) и оказанием образовательных услуг (23%).
•  Чаще всего руководители заказывают внедрение программных продуктов для повышения эффективности деятельности компании в целом (17%), облегчения ведения бизнес-процессов (15%), и упрощения отчетности (14%).
•  Свыше 70% предприятий внедряют системы, разработанные именно для них (с нуля).
•  Более 90% организаций добились частичного или полного улучшения своих бизнес-процессов.
•  75% предпринимателей говорят об успешности внедрения ЕРП и достижении осязаемых результатов.
•  Свыше 30% компаний добились плановых выгод в пределах 50-85%.
•  Почти 50% опрошенных руководителей отметили, что положительный эффект от интеграции программных продуктов для бизнеса был замечен уже в первые полгода с момента их внедрения.

Разработка CRM, ERP, HRM с нуля: что входит в IT-решение?

Системы такого типа чаще всего построены на следующей архитектуре:

1. Платформа с базовым функционалом программы.
2.  Управление данными (с базами данных и средствами для их использования).
3.  Модули (компоненты в виде программных решений для формирования отчетности, налаживания взаимодействия между отделами и др.).
4.  Средства API (функционал для обмена информацией между базами данных компании и ее сайтом, а также программами учета и пр.).
5.  Мобильные дополнения (приложения для дистанционного взаимодействия с сотрудниками: торговыми представителями, курьерами и т.п.).

Как распределяются роли

При разработке CRM на фрилансе или в специализированной компании необходимо изначально позаботиться о безопасности, а также эффективно распределить роли. Последнее необходимо для того, чтобы дать каждому участнику процесса доступ исключительно к тем инструментам и программам, которые требуются ему для работы. В зависимости от того, какая роль отведена сотруднику, в интерфейсе системы он видит соответствующий набор баз данных, отчетов и документов.

Базовое ролевое распределение:

•  Руководитель компании. Имеет доступ ко всем документам, отчетам, спискам задач для персонала.
•  Руководитель отдела. Имеет доступ ко всем документам, отчетам, спискам задач, которые имеют отношение к работе его подразделения.
•  Рядовые сотрудники. Создают, изменяют документы, отчеты в рамках своих полномочий. Могут вносить изменения в списки задач и документы других работников, только если это определено техническим заданием. Рядовые сотрудники видят в интерфейсе задачи, поступающие от руководителей.

По мере использования ERP количество ролей планомерно возрастает. Создавая правильную архитектуру с самого начала, можно без труда добавлять новых участников в программу.

Этапы разработки CRM, ERP, HRM-системы

1. Обсуждение деталей, определение потребностей руководства, изучение специфики компании.
2.  Подготовка бизнес-модели с целью будущей автоматизации.
3.  Утверждение технического задания.
4.  Подготовка прототипа.
5.  Создание дизайна и его утверждение.
6.  Разработка программных продуктов.
7.  Тестирование.
8.  Интеграция (внедрение).
9.  Сервис (сопровождение).

Создание CRM, ERP, HRM: частые ошибки

Руководитель компании видит всю картину в целом, но не всегда досконально разбирается в мельчайших деталях и проблемах работы ее отделов. В результате он определяет цели и задачи, важные для него, упуская из виду потребности руководителей подразделений. Чтобы избежать этой погрешности, рекомендуем на этапе обсуждения деталей задействовать руководство не только высшего, но и среднего звена.

С другой стороны, если заказчик старается сразу получить максимально функциональный продукт, выдвигая много требований и определяя широкий спектр задач, разработка IT-решения усложняется и удорожается. А когда программный комплекс готов, некоторые функции могут оказаться бесполезными.

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуем двигаться от простого к сложному. Первым делом разрабатываем и тестируем систему с базовым функционалом. И уже в процессе работы добавляем в нее новые компоненты и модули. При таком подходе удается постепенно переводить сотрудников на использование новых технологий.

Разрабатывая интерфейсы нового IT-продукта, следует учитывать то, в каких программах работает персонал на данный момент. Это позволяет создать максимально привычный для сотрудников функционал системы, что упростит и ускорит ее освоение.

Также важно учесть, какие программы используются (или будут использоваться) в компании для решения других задач:

1. Интеграция. Нужно организовать обмен информацией между всеми приложениями.
2. Перенос остатков. Необходимо наладить автоматическое копирование данных в базы новой системы.

Синхронизация с уже используемыми программами. Синхронизация информации производится одним из способов:

•  С помощью существующего API, уже используемого в организации. Такая возможность и особенность API оцениваются еще до того, как начинаются работы по созданию новой системы управления.
•  Разработка API с нуля с последующей настройкой для обмена информацией между новыми и существующими приложениями. Этот вариант требует обязательного привлечения специалистов по обслуживанию ПО.

Персональный подход. Разрабатывая CRM, ERP, HRM, мы используем итерационную систему SCRUM. Вы можете контролировать процесс разработки ПО, оценивать полезность и актуальность отдельных итераций, добавляя, изменяя и удаляя отдельные модули в режиме реального времени. К каждому проекту подходим индивидуально. Всегда подстраиваемся под ваши пожелания и учитываем уникальные потребности вашего бизнеса.

Цены на разработку CRM, ERP, HRM-систем

В стремлении увеличить стоимость проекта разработчики часто дополняют IT-решения максимальным набором функций и возможностей. Добавление различных виджетов, установка геймификационных элементов, модулей, опций – верный путь к удорожанию программного продукта. Но не все из них оказываются востребованными в вашем бизнесе. И чтобы не переплачивать за функционал, который не принесет вам никакой пользы, четко определитесь, какая вам нужна система и для чего.

Если распределить ПО в отдельные категории по функциональности, то они бывают трех типов:

1. Базовый функционал. Включает в себя платформу, а также набор основных опций и модулей, которые точно вам понадобятся. К примеру, стандартная комплектация программы включает в себя:

•  Систему учета клиентов. Содержит всю информацию по работе с каждым заказчиком, покупателем при соблюдении хронологического порядка.
•  Система управления продажами. Обеспечивает контроль над всеми сделками. Отслеживает текущую ситуацию по конкретной продаже (на каком этапе находится). Дает информацию о том, как и когда закрываются сделки.
•  Система автоматизации процессов. Налаживает процесс постановки задач, напоминаний, осуществления рассылок и др.
•  Система аналитики. Обеспечивает автоматическое формирование отчетности, графиков, таблиц, диаграмм на основе актуальных данных.
•  Система управления задачами. Демонстрирует, какие задачи выполнены своевременно, а какие – с нарушением дедлайнов.

Цена на разработку CRM, ERP, HRM базовой версии – наиболее бюджетная.

2.  Расширенный функционал. ПО данной категории включает в себя все вышеперечисленные системы и дополняется новыми опциями. IT-решение интегрируется с сайтом, базами данных, 1С (и прочими программами учета), приложениями для смартфонов, планшетов и др. Дает больше возможностей для обработки заявок, контроль над выполнением поставленных задач. Чем шире набор дополнительных опций, тем дороже обходится система.

3.  Максимальный функционал. Помимо всего вышеуказанного дополняется:

•  Мобильными приложениями для iOS и Android.
•  Средствами геймификации.
•  Вспомогательными аналитическими инструментами.
•  Средствами управления сайтом компании и др.

Внедряем CRM, ERP, HRM-системы «под ключ» — фриланс-команда «Raxkor»

Если вы руководите небольшой или средней компанией, рекомендуем сначала опробовать ПО с базовым функционалом. По мере освоения системы вы сможете определить, какими еще функциями ее необходимо дополнить. При таком подходе вы получите подходящее IT-решение оперативно и без лишних затрат.

Чтобы заказать разработку и внедрение CRM, ERP, HRM-систем у нас, вам достаточно оформить онлайн-заявку на сайте или позвонить в команду «Ракскор» прямо сейчас. Мы работаем на ПО-рынке вот уже более 6 лет. И за это время реализовали достаточное количество успешных проектов. Последние работы вы можете посмотреть в нашем портфолио.

«Raxkor» — ваш надежный партнер в повышении эффективности бизнеса!